Data khách hàng

Xu thế quản lý thông tin khách hàng với phần mềm quản lý Data khách hàng

Doanh nghiệp thường gặp rất nhiều khó khăn trong việc quản lý thông tin khách hàng, nhưng các phần mềm quản lý Data khách hàng đã và đang thay đổi điều đó.

Quản lý thông tin khách hàng bước quan trọng trong việc thiết lập các mối quan hệ khách hàng và các chiến dịch chăm sóc khách hàng sau này. Vậy quản lý thông tin khách hàng là gì? Phần mềm quản lý Data khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng như thế nào?

Quản lý thông tin khách hàng (quản lý Data khách hàng là gì?) là việc quản lý các tương tác với khách hàng từ đó hình thành các mối quan hệ kinh doanh. Phần mềm quản lý Data khách hàng là phần mềm máy tính/các hệ điều hành thiết kế cho các doanh nghiệp/công ty/tổ chức với mục đích quản lý dữ liệu khách hàng, tương tác, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, tự động hóa bán hàng, hay quản lý nhân viên, nhà cung cấp một cách có hệ thống, hiệu quả. Khách hàng hiện nay là trung tâm của doanh nghiệp, chính vì vậy quản lý thông tin khách hàng là vô cùng quan trọng.
Khó khăn trong việc quản lý thông tin khách hàng:
Nguồn nhân lực:

Với những doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng thủ công bằng sổ sách, giấy tờ hay các file excel thì việc quản lý là rất phức tạp, tốn nhiều thời gian, công sức. Với các doanh nghiệp sử dụng các phần mềm để quản lý thì vấn đề gặp phải là nhân viên gặp rất nhiều khó khăn trong việc sử dụng phần mềm, bởi những phần mềm đáp ứng được nhiều nhu cầu của doanh nghiệp thường rất khó sử dụng.



Quản lý thông tin, thu thập dữ liệu:

Các doanh nghiệp bán lẻ, có nhiều cửa hàng tại nhiều địa điểm khác nhau thì vấn đề gặp phải đó là quản lý dữ liệu tức thời. Do việc chuyển dữ liệu từ nhiều cửa hàng là rất chậm trễ. Hơn nữa việc thu thập thông tin là rất cần thiết cho doanh nghiệp, các lỗi khi gặp phải khi nhập thủ công dữ liệu là nhập thiếu, nhập sai thông tin cuả khách hàng, tốn rất nhiều thời gian trong việc nhập thủ công bằng tay.
Bao quát thông tin:

Khó khăn trong việc bao quát thông tin, không có một cách nhìn tổng quan nhất về khách hàng, định hướng các chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện. Không có sự liên giữa các phòng ban, chia sẻ thông tin giữa lãnh đạo và nhân viên trong doanh nghiệp.
Lợi ích khi quản lý khách hàng bằng phần mềm quản lý Data khách hàng

Quản lý thông tin khách hàng bằng phần mềm quản lý Data khách hàng

Phần mềm quản lý Data khách hàng ra đời mang lại một bước chuyển biến mới trong lĩnh vực quản lý, chăm sóc khách hàng. quản lý Data khách hàng mang lại nhiều lợi ích lớn trong doanh nghiệp.

Với doanh nghiệp quản lý Data khách hàng tạo nên văn hóa cho doanh nghiệp, giúp lưu giữ thương hiệu lâu dài trong tâm trí khách hàng.
Tăng doanh thu – Giảm chi phí

Data khách hàng


Chìa khóa để quảng cáo thành công là tạo ra các Data khách hàng bằng cách bỏ ra ngân sách với những phương pháp quảng cáo hợp lý, hiệu quả. Để làm được điều này, nó giúp đưa ra một thông điệp không chỉ nhấn vào Data khách hàng, mà còn giới thiệu giá trị bạn có thể cung cấp cho họ.
Những thứ bạn có ở trên bạn dễ dàng có được và doanh nghiệp đối thủ cũng chắc chắn có được. Một trong những cách quản lý Data khách hàng hiệu quả, giúp bạn nắm chắc phần thắng chính là: nhu cầu, mục đích thực sự và sở thích của khách hàng. Từ đó, bạn có thể dễ dàng đưa ra những bước giải quyết phù hợp tiếp theo. bạn sẽ nhận được giải pháp và cách quản lý Data khách hàng hiệu quả cũng như tăng khả năng thỏa mãn của khách hàng đối với các dịch vụ của nhà cung cấp. Hãy sử dụng dữ liệu khách hàng như một trong những cách quản lý Data khách hàng hữu hiệu phục vụ cho việc mở rộng kinh doanh. Sẽ không mất quá nhiều để cập nhật thông tin khách hàng, vì vậy bạn cần làm điều này thường xuyên, đây cũng là một nguyên tắc quan trọng trong cách quản lý Data khách hàng hiệu quả.

Một phần mềm quản lý Data khách hàng được ứng dụng thành công trong doanh nghiệp chắc chắn sẽ giảm việc sử dụng chồng chéo các phần mềm và không thống nhất. Chỉ với quản lý Data khách hàng các bạn có trong đó cả quản lý thông tin khách hàng, quản lý kho, chăm sóc khách hàng…
quản lý Data khách hàng giúp nhà quản lý đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên qua việc theo dõi trên phần mềm.
quản lý Data khách hàng giúp tiết kiệm thời gian trong quản lý thông tin khách hàng, phân loại khách hàng, theo dõi thông tin khách hàng chỉ với 1 lần click chuột.
Dễ dàng trao đổi thông tin giữa các phòng ban.

Với nhân viên kinh doanh

quản lý Data khách hàng tạo nên một môi trường làm chuyên nghiệp, khoa học. Nhân viên dễ dàng chia sẻ thông tin khách hàng.
quản lý Data khách hàng có năng đặt lịch làm việc, hỗ trợ, bố trí công việc, nhắc lịch làm việc cho nhân viên, đánh giá cơ hội, chốt hợp đồng.

Ngoài ra, những doanh nghiệp bán những sản phẩm liên quan đến sản phẩm của bạn có thể có ảnh hưởng đến quyết định của những khách hàng tiềm năng của bạn. Ví dụ, một kiến trúc sư có thể giới thiệu cho khách hàng của mình một công ty xây dựng. Để chiến lược tiếp thị đạt kết quả tốt, bạn cần phải xác định được những người này và quyết định xem loại hình kinh doanh nào liên quan đến việc kinh doanh của bạn.
Cách thu thập Data khách hàng hiệu quả

Có một vài bạn inbox hỏi tôi về cách thu thập Data khách hàng tiềm năng để sử dụng cho việc gửi email marketing. Nhân đây tôi xin chia sẻ về một vài cách giúp các bạn làm được điều này một cách tương đối đơn giản.
Tầm quan trọng của database
Danh sách khách hàng tiềm năng hay database là yếu tố cực kỳ quan trọng nếu không muốn nói là quan trọng nhất cho mọi chiến dịch về Digital marketing không riêng gì gửi email marketing, đây là nguồn danh sách mang tính sống còn của nhiều doanh nghiệp đặc biệt với lĩnh vực, tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản...và đó là lý do bạn thấy khi các doanh nghiệp hợp tác với bên thứ 3 đều phải ký kết công văn bảo mật database
Với một danh sách database đầy đủ bạn hoàn toàn có thể:

Data khách hàng



Triển khai việc gửi tin nhắn đầu số hiệu quả
Gửi tin nhắn thương hiệu
Gửi email marketing cá nhân hóa
Quảng cáo trên Facebook target theo đối tượng..nhiều giải pháp đa dạng khác

Giá của một Data khách hàng
Hiện nay có rất nhiều cá nhân rao bán danh sách database với nhiều mức giá phụ thuộc vào chất Data khách hàng và độ chi tiết của nó có thể vài trăm ngàn cho đến hàng trăm triệu, một ngày đẹp trời số điện thoại của bạn nhận được một tin nhắn quảng cáo từ đầu số lạ hay hòm thư mail bị spam liên tục từ nguồn mà bạn không biết thì bạn biết là thông tin cá nhân của bạn đã được khai khác, bị mua bán, trao đổi...
Tại sao cần thu thập Data khách hàng?
Nguồn database trôi nổi trên thị trường hiện nay rất nhiều, như tôi có chia sẻ ở trên chỉ với vài  trăm đến một triệu bạn có thể sỡ hữu danh sách khá chi tiết, tuy nhiên nó sẽ mang lại rủi ro như sau:

Database hỗn tạp, chấp vá, chưa kiểm định được tỉ lệ sống chết và thời gian cập nhật
Bạn không thể biết được đó có phải là khách hàng tiềm năng thực sự của bạn hay không
Mua bán database không được pháp luật thừa nhận

Do đó việc thu thập database sẽ giúp bạn có được nguồn Data khách hàng đúng theo tiêu chí bạn đã chọn, việc tạo survey hay khảo sát trực tuyến cũng giúp bạn đo lường được hành vi, thói quen, sở thích...của khách hàng với lĩnh vực liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn.